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接客業でマスクは失礼?コロナ感染予防でマスク着用禁止が減少か

新型コロナウイルス「COVID-19(コビッド・ナインティーン)」が中国で猛威を振るっていますが、日本国内でも感染者が出ています。

そんななか、接客業の方がマスクを「する」か「しない」かで賛否両論あるようですね。

・マスクをしたいけれど上からダメだと言われた。

 

接客業がマスクをするのは失礼だ。

 

・マスクで接客しても失礼ではない。

などなど、接客業がマスクをすることに対していろいろな意見が飛び交っています。

このページでは「マスク着用で接客するのは失礼なのか?」について、意見などをまとめてみました。

接客業でマスク禁止の理由はなぜ?

接客で「マスク禁止」といわれているのは「お客さんに対して失礼だから」「笑顔が見えないから」という理由のようです。

接客業では昔から「マスク禁止」の企業もあるんですよね。

ハッキリと「禁止」とお達しがある企業や、暗黙の了解で「マスク禁止」の企業も。

「ほけんROOM」が調査した結果によると「マスク禁止」の接客業は「32.28%」となっていました。

出典:ほけんROOM(https://hoken-room.jp/money-life/7959)

意外と少ないですが、じっさいにマスク禁止の接客業があるのは事実ということですね。

マスクで接客するのは失礼なの?

もし多数決で決めるのであれば「マスクで接客するのは失礼なのか?」という問題に対しては「失礼ではない(と大部分の日本人が思っている)」ということになります。

個人個人の感じ方・考え方によっても変わってくるので、難しいところではありますが・・・。

しかし日本人の場合、多くの方が「マスクで接客されても気にならない」という意見のようです。

「ライブドアニュース」が興味深いアンケートを行なっていました。

「マスクをしたまま接客されたら許せる?許せない?」という内容のアンケートです。

結果は「許せる:81.4%」「許せない:18.6%で「許せる」の圧勝でした。

むしろ「咳やくしゃみが出ているのにマスクをしていない方が失礼では?」という声が多いです。

これは店員さんに限らず、店員さんと接するお客さんの立場でも同じですね。

咳やくしゃみが出るのなら、相手への配慮としてマスク着用がマナーではないでしょうか。

「マスクで接客するのは失礼だ」という意見

少数派ではありますが「マスクで接客するのは失礼だ」という意見もあります。

マスクが失礼だという主張には、下記のような理由があるようですね。

表情が見えない

接客してくれる店員さんの「表情が見えない」のが失礼にあたるという意見があるようですね。

「気持ちの良い接客=笑顔」のイメージが強いので、顔が見えないと店員さんがどのような表情で自分の相手をしているのか分からないから不安?・・・という意味でしょうか。

う~ん・・・気持ちは分からなくはないですが・・・だからといってマスクが失礼だとは思いませんね。

声が聞き取りづらい

マスクで声がこもって聞き取りづらい、という意見もあるようです。

たとえばちょっと耳が遠い方などは、いつもより聞こえづらいのかもしれませんね。

 





「マスクで接客するのは問題ない。むしろマナー」という意見

ライブドアニュースのアンケート結果からも分かるように「マスクで接客しても問題ない」という意見が多いように思います。

とくに理由があってマスクを着用している場合、ほとんどの方は気にならないのではないでしょうか。

今回は「新型コロナウイルス」の件もありますし、それでもなお「マスクをつけるな」という主張は謎、と思っている方がたくさんいらっしゃいます。

健康・予防が最優先

「失礼」という感情論よりも「健康」「感染予防」の方が大切です。

自分が咳やくしゃみをするから、という理由のほかに「お客さんからの感染防止」の意味もあるでしょう。

接客業は毎日いろいろなお客さんと接しますが、もしかしたら風邪気味の方もいらっしゃるかもしれませんし、コロナウイルスなどに感染していないとも言い切れません。

マスクは感染予防というよりは「周りに感染させないための予防」の意味合いが強いようなので、マスクでは完全に防ぎきれないとは思います。

ですが、不安な方は不安だと思うので「ウイルス感染予防で・・・」という意味でマスクを着用していても問題ないのではないでしょうか

「接客業だから」という理由だけでマスク着用できないのはおかしいですよね。

ツバが飛ぶ方が困る

新型コロナウイルスだけではなく、店員さんの中には「花粉症」「風邪気味」の方もいらっしゃいますしね。

「店員さん咳やくしゃみが出るなら、マスクをしていないと逆に気になる」という意見が多いです。

咳やくしゃみをしていたり、鼻水が出ている状態なら「ぜひマスクをしていただきたい」ということですね。

接客中にマスクをしてほしい理由

 

・風邪やコロナウイルスならお互いに感染リスクがある(咳やくしゃみ、鼻水などが出ている場合)。

 

・咳したときのツバや鼻水が商品や自分にかかるので不快(咳やくしゃみ、鼻水などが出ている場合)。

今回の「新型コロナウイルス感染予防に伴い・・・」などといった場合はとくに、接客業でもマスクOKではないでしょうか。

店員さんがマスクをしていないことで不快になったことも?

以前、コンビニで食べ物を購入したとき、レジ係の方が風邪気味(花粉症?)だったことがありました。

その方はずっと鼻をすすっていたのですが、あろうことか素手で鼻をグシグシとさわり、鼻水がついたであろう手でそのまま商品をつかみレジ袋へ。

正直「嫌だな(手を洗うかマスクして・・・)」と思いました。

ご本人は無意識でやっていたのでしょうが、マスクをしていれば防げたことですよね。

他人のツバや鼻水を気にするのは、神経質でなくても多くのお客さんが気になることだと思うので、やっぱりマスク賛成ですね。

 





「飲食業はふだんからマスクしてほしい」という意見も

また、飲食店で接客したり料理したりする場合は「ふだんからマスクをしてほしい」という意見もあります。

「飲み物や食べ物を準備しながら会話したり咳をする店員さんが気になる」ということですね。

わかります・・・。

たしかに、食べ物を扱っているときにおしゃべりされるのは気になりますね。

たとえば・・・ケーキ屋さんで注文したときに、箱につめながら隣の店員さんと大声で笑いながら話していたりするのも気になってしまう方はいると思います。

箱の中には注文したケーキが入っているわけで、ケーキを見ながら会話しているので、口元はケーキに向かっているわけです。

ツバって意外と飛んでいるので・・・。

飲食店あるあるで、見ていないところでツバが飛んでいることは多々あるでしょうから仕方ないとは思いますが・・・目の前で見てしまうと気分的に割り切れなくなってしまうんですよね。。。

こういうときはマスクで接客がおすすめ

下記のような状態であれば、接客業でもマスク着用がおすすめですね。

・風邪気味のとき。

 

・風邪などで咳やくしゃみや鼻水が出るとき。

 

・花粉症で鼻水やくしゃみが出そうなとき。

マスクをしておけば咳をしても商品にツバが飛ぶのを防げるので、お客さんも安心です。

務めていらっしゃる会社が「マスクNG」というのであれば、どうしようもありませんが・・・。

お客さんから「咳をしている従業員がマスクをしていないのは困る」と嬉しいクレームが入ったお店は、クレーム対応でマスク着用OKになったところもあるそうですよ。

 





新型コロナウイルス「COVID-19」感染予防でマスク着用禁止が減少?

日本でマスク着用が認められた企業も増えています。

少し前までは「失礼にあたるのでマスク禁止」としていた大手企業も「希望者はマスクOK」という方針に変わってきたところもあるようです。

理由は日本国内で「新型コロナウイルスCOVID-19の感染者が出たため」ですね。

たとえば、下記企業などは「マスク着用OK」「マスク着用指示あり」となっています。

・岩田屋三越

 

・博多阪急

 

・キャナルシティ博多

 

・博多大丸

 

・ラオックス

 

・イオン

 

出典:西日本新聞(https://www.nishinippon.co.jp/item/n/580428/)

イオンは最初はマスク着用禁止でしたね。

いまはOKになっているようですが「マスクが必要ない従業員はなるべくしないように」という指示があったようです。

マスク着用OKになって良かったですね。

まとめ

今回は「マスクで接客は失礼?コロナ感染予防でマスク着用禁止が減少か」と題しまして、マスクで接客することは失礼なのか?などについてまとめてみました。

「新型コロナウイルスCOVID-19」が収束すれば、マスクの必要がなくなる従業員の方も増えるでしょうから、マスクなしの接客に戻っていくのではないでしょうか。

「新型コロナウイルスCOVID-19」がいつ収束するのか?予測については「新型コロナウイルスはいつまで続くの?SARSやMERSと比較」を参考にしてください。

新型コロナウイルスいつまで続く?収束する?SARSやMERSと比較

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中国製マスクを使っても大丈夫なのか?安全性が気になる方は「マスクが中国製だが大丈夫なの?安全性は?【新型コロナウイルス】」を参考にしてくださいね。

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